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外资品牌退出后的市场变迁与消费者体验

外资品牌退出后的市场变迁与消费者体验

昨晚,一位餐饮供应链的朋友给我发语音,压低声音说:“你们消费者还在抱怨汉堡小了,我们行业都不讨论这个了。现在比的不是谁家的肉饼大,而是哪个品牌能利用一个logo赚钱。”我听后愣住了。今早路过麦当劳,看到门上贴着“今晚十点关门”,而隔壁的星巴克里却响起了《爱情转移》,这让我不得不深思。

第一个反思:外资品牌撤出后,有些门店反而增多了。很多人认为中信接手麦当劳是它下滑的起点,但实际上数据却表明,2017年中信资本接手时门店数量远不及现在。预计到2026年,门店数量将超过7000家,并力争到2028年突破万家。这意味着外资撤退并不意味着无人管理,而是管理团队变成了本土人员,他们更敢开店、降低价格,甚至进入县城。然而,这种扩张带来了代价:24小时营业的店越来越少,洗手间减少到只剩洗手池,深夜的灯光也渐渐熄灭。

第二个反思:你所认为的“降级”,可能是品牌的用户策略调整。星巴克在销售部分股权后,背景音乐也在变化,你以为这是失控,其实是精心策划。星巴克中国在推行“千店千面”的策略,门店可以自主选择音乐和活动。选择播放流行音乐并不是品位低下,而是经过市场分析的结果,他们认为某些顾客已经不再是目标客户。让你坐不住,才是商业世界最残酷的礼貌。

第三个反思:真正的“缩水”不仅是汉堡的直径,更在于你看不见的流程。在麦当劳,一些门店为了完成90秒的出餐标准,员工在餐做好的前就将其标记为“已出餐”,顾客却需要在店里等待十几分钟。前台的员工还要兼顾后厨和清洁工作,虽然数据看似好看,但其实是把出餐效率置于顾客体验之上。

第四个反思:飞利浦的变化并不是“变味”,而是“商标出租”。你花高价买的飞利浦产品实际上与原公司关系已经很淡薄。2021年,他们将家电业务出售,并以品牌授权的形式继续运营。这意味着,现在市场上的产品可能是由多家不同的企业生产,消费者其实为那个logo付出的溢价可能并不等于产品的实际质量。

第五个反思:外资品牌并不是“失败”,而是换了一种更谨慎的经营方式。品牌如瑞幸和蜜雪等通过低价竞争获利,但收益并不好看。因此,它们将经营权出售给当地团队,从而降低风险,外资品牌在这过程中反而能够获得更多的授权费用。这样一来,只要保持品牌形象,操作风险便可以转嫁给本土方。

总的来说,外资撤出市场并不是坏事,而是换了个算账的方式。消费者所感受到的缩水、降级是品牌在经营方式上的变化,在不同的报表上意义不同。面对这种情况,你是否还会继续为一个转租的logo付溢价,还是更关注产品本身的质量呢?欢迎在评论区分享你的看法。

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